Terminos y Condiciones - Proinso S.A.
Condiciones del Servicio
Proinso S.A. opera como empresa constituida bajo las leyes de Paraguay, autorizada y regulada por el Gobierno Paraguayo conforme a normativa de juegos de azar. Ofrece servicios de juegos electronicos por Internet.
Nota importante: Los productos estan disponibles dentro de Paraguay. Su uso en otros paises depende de la legislacion local aplicable.
1. Introduccion
- Al registrarse o usar los servicios, acepta quedar vinculado por este acuerdo legal completo
- Las transacciones ocurren en Paraguay, donde se ubicaran los servidores principales
- La empresa puede suspender, eliminar, anadir o modificar los Servicios sin previo aviso
- Debe acceder unicamente mediante su propia cuenta
- La empresa puede impedir multiples registros del mismo domicilio y retener fondos si ocurren
2. Aceptacion de Terminos y Condiciones
- Si no esta de acuerdo, debe dejar de usar el software inmediatamente
- La empresa puede enmendar terminos periodicamente
- Los cambios entran en vigor cuatro dias despues de publicarse
- Continuar usando los servicios significa aceptar las modificaciones
3. Conformidad con la Ley
- Los juegos de azar online pueden no ser legales en algunas jurisdicciones
- La empresa no ofrece asesoramiento juridico ni garantias sobre legalidad
- Los servicios excluyen usuarios de ciertos paises: Estados Unidos, Israel, Turquia
- Esta lista puede actualizarse segun criterio de la empresa
4. Participacion Permitida
- Solo mayores de 18 anos pueden usar los servicios
- La empresa puede solicitar pruebas de edad en cualquier momento
- Puede cerrar cuentas si sospecha uso por menores
- Se reserva derecho de verificar datos mediante documentos: cedula, comprobante de domicilio, prueba de pago
Verificacion de datos:
- La empresa puede solicitar informacion sobre origen de fondos y ocupacion
- Puede restringir depositos segun informacion proporcionada
- Realiza investigaciones de antecedentes sin obligacion de notificar
- Empleados, directores y consultores de la empresa no pueden usar servicios durante contratacion mas 24 meses posteriores
5. Tecnologia de la Informacion/Propiedad Intelectual
- Se otorga derecho no exclusivo de instalar y usar el software
- Puede realizar copias de seguridad para uso personal
- Esta prohibido: copiar, redistribuir, aplicar ingenieria inversa, vender, transferir, exportar o usar de manera ilegal el software
- Las marcas comerciales son propiedad de la empresa o sus socios
- Todo contenido esta protegido por derechos de autor
6. Declaraciones y Garantias del Usuario
El usuario declara que:
- Es mayor de edad y capaz mentalmente
- Todos los datos proporcionados son verdaderos y completos
- Si usa tarjeta ajena, tiene consentimiento del titular
- La cuenta es solo para beneficio personal
- No permitira que terceros usen su cuenta
- Es responsable de la seguridad de usuario y contrasena
- Comprende los metodos y procedimientos de los servicios
- Entiende el riesgo de perder dinero
- Es responsable de impuestos y contabilidad
- Sera el unico responsable de pagar todo el dinero que deba
7. Usos Prohibidos del Sitio y Servicios
Fondos ilegales:
- No puede usar el servicio como sistema de transferencia de dinero
- Prohibidas actividades ilicitas, fraude o blanqueo de capitales
- La empresa puede cerrar cuentas y retener fondos sin reembolso
- Puede informar a autoridades sobre actividades sospechosas
Otras prohibiciones:
- No puede usar tecnicas de apuesta para burlar el margen de la casa
- Prohibido romper o acceder medidas de seguridad
- No puede desconectarse intencionalmente durante juegos
- Violaciones resultan en cierre de cuenta sin reembolso
8. Tu Cuenta
- La cuenta es solo para uso personal
- No es responsable por acceso no autorizado de terceros
- El dinero no genera intereses
- Cuentas inactivas (sin acceso 365 dias) seran eliminadas
- La empresa puede usar saldo positivo para compensar deudas
- Puede cobrar comisiones no reembolsables en depositos, apuestas y ganancias
9. Transacciones de Pagos y Pagos Fraudulentos
- Los usuarios son responsables de pagar sumas adeudadas
- No puede efectuar anulaciones de cargos ni rechazar pagos
- La empresa puede procesar pagos a traves de terceros
- Se realizan verificaciones de credito
- En caso de fraude, la empresa puede bloquear cuenta y revertir pagos
10. Bonos, Promociones y Jackpots
Condiciones Generales:
- Todas las promociones, bonos, torneos y jackpots estan sujetos a terminos especificos que pueden cambiar sin previo aviso
- La empresa puede retirar, modificar, suspender o cancelar cualquier promocion en cualquier momento y a su exclusivo criterio
- Si se sospecha mal uso, abuso o fraude, la empresa puede negar, retirar o anular bonos y ganancias asociadas
- Las apuestas utilizan primero los fondos de bonus (restringidos) antes que el saldo real
- Los bonos tienen requisitos de apuesta (wager) que deben cumplirse antes de poder retirar
Requisitos de Apuesta (Wager):
- Los bonos requieren apostar el monto del bonus multiplicado por el factor wager (x1 a x10) antes de poder retirar
- Ejemplo: Bonus de 100,000 Gs con wager x5 = debe apostar 500,000 Gs antes de retirar
- No todas las apuestas contribuyen igual al requisito de wager; algunos juegos pueden estar excluidos
- Si solicita retiro antes de cumplir el wager, el bonus y ganancias asociadas pueden ser anulados
Jackpots Progresivos:
- Los jackpots son premios acumulativos que se incrementan con las apuestas de los usuarios
- Los resultados de jackpots son determinados por algoritmos aleatorios certificados
- La empresa no garantiza que un jackpot sera ganado en un momento determinado
- Los jackpots pueden ser suspendidos, modificados o reiniciados sin previo aviso
- Un usuario con otros bonos activos puede estar excluido de participar en jackpots
Torneos:
- Los torneos tienen fechas de inicio y fin definidas; participar fuera de esos plazos no contabiliza
- Los premios se distribuyen segun el ranking final; la empresa determina criterios de desempate
- La empresa puede incluir participantes automatizados (bots) para mejorar la experiencia competitiva
- Requisitos minimos de participacion (apuestas, spins) deben cumplirse para calificar a premios
Happy Hours (Horas Felices):
- Las promociones de Happy Hour multiplican depositos realizados en horarios especificos
- El multiplicador y requisitos de wager varian segun la promocion activa
- La empresa define en que metodos de pago aplica (manual, pasarela, o ambos)
- Los horarios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso
11. Obligaciones de la Empresa
- No esta obligada a verificar cumplimiento de usuarios
- No investigara quejas entre jugadores
- Puede emprender acciones contra incumplimientos a su discrecion
- No mantiene nombres de cuentas ni contrasenas
12. Ausencia de Garantia
El servicio se ofrece "TAL CUAL":
- No garantiza comerciabilidad, calidad satisfactoria o adecuacion
- No garantiza compatibilidad, funcionamiento continuo, seguridad o ausencia de errores
- El usuario asume todo riesgo relacionado con uso y calidad
- No es responsable por fallos en sistemas, comunicaciones, defectos o virus
13. Limitaciones de Responsabilidad
- Usa servicios a tu riesgo
- La empresa no asume responsabilidad por danos indirectos, lucro cesante o perdidas comerciales
- No es responsable por enlaces externos o contenido de sitios vinculados
14. Incumplimiento de Terminos
- Acepta indemnizar y liberar a la empresa de demandas
- Puede retener ganancias para compensar danos
- El incumplimiento puede resultar en descalificacion y cierre de cuenta
15. Disputas
- El generador de numeros aleatorios determina resultados
- Los resultados del servidor tienen prioridad sobre los del software local
- Los registros de la empresa prevalecen para determinar terminos de uso
- Las quejas deben presentarse dentro de 7 dias habiles tras la transaccion
- Contacto: (021)328-3007 o www.proinso.sa.com
16. Vigencia
- El acuerdo entra en vigor tras completar registro
- La empresa puede finalizar inmediatamente sin aviso si decide dejar de ofrecer servicios, sospecha incumplimiento, o cualquier otro motivo razonable
17. Generalidades
- Si alguna disposicion es ilegal, se considera separada del resto
- La renuncia a un derecho no implica renuncia a derechos futuros
- Este acuerdo es la totalidad del acuerdo celebrado
- La empresa puede transferir este acuerdo sin consentimiento
18. Normativa sobre Juegos
- La empresa esta regulada por leyes de Paraguay
- Puede divulgar informacion del usuario a autoridades paraguayas
19. Servicio de Chat
- La empresa controla el chat y mantiene registro de contenido
- Prohibido: comentarios sexuales, ofensivos, abusivos, difamatorios o acosadores
- Incumplimiento resulta en cancelacion de privilegios o cuenta
20. Departamento de Servicio al Cliente
- Las llamadas pueden ser grabadas
- No tolera conducta abusiva hacia empleados
- Puede bloquear o cerrar cuenta por abuso sin reembolso
21. Legislacion Aplicable
- Este acuerdo se rige por leyes de Paraguay
- El usuario se somete a jurisdiccion exclusiva de justicia paraguaya
22. Programas de Fidelidad (Club Comodin)
- Sistema que acumula puntos por volumen de juego
- Puntos tienen vigencia de un ano calendario
- El uso de datos no infringe politica de privacidad
23. Fallas Tecnicas y Limitacion de Responsabilidad
IMPORTANTE - EXENCION DE RESPONSABILIDAD:
- La empresa NO se hace responsable por perdidas, danos o perjuicios derivados de fallas tecnicas, interrupciones del servicio, errores de software, problemas de conectividad o cualquier otro inconveniente tecnico
- En caso de fallas durante una partida, la empresa puede anular la sesion y devolver la apuesta inicial, pero NO esta obligada a compensar ganancias potenciales
- Los resultados mostrados en pantalla del usuario NO son definitivos; solo los registros del servidor determinan resultados oficiales
- La empresa no es responsable por perdidas causadas por uso indebido del servicio, dispositivos defectuosos del usuario, o conexiones de internet inestables
- Ante cualquier discrepancia entre lo mostrado y lo registrado en servidor, prevalece el registro del servidor
Errores y Anomalias:
- Si se detecta un error en el calculo de premios, bonos o jackpots, la empresa puede corregirlo retroactivamente
- Ganancias obtenidas por errores tecnicos o de software pueden ser anuladas sin compensacion
- La empresa se reserva el derecho de investigar actividad sospechosa y retener fondos durante la investigacion
24. Juego Responsable
- El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos
- El usuario es responsable de establecer sus propios limites de tiempo y dinero
- La empresa ofrece herramientas de autoexclusion temporal o permanente
- Si siente que tiene un problema con el juego, busque ayuda profesional
- La empresa puede limitar o suspender cuentas de usuarios que muestren comportamiento de juego problematico
ADVERTENCIA: Los juegos de azar implican riesgo de perdida de dinero. Juegue con responsabilidad. Solo apueste lo que puede permitirse perder. Si cree que tiene un problema con el juego, contacte a una linea de ayuda especializada.
Ultima actualizacion: Enero 2026
Promociones, Bonos y Jackpots
AVISO IMPORTANTE: Todas las promociones estan sujetas a disponibilidad y pueden ser modificadas, suspendidas o canceladas en cualquier momento sin previo aviso. Lea atentamente los terminos de cada promocion antes de participar.
1. Bonos de Bienvenida
Los nuevos jugadores pueden recibir bonos por su primer deposito.
- Disponibilidad: Solo para nuevos usuarios, una vez por persona/cuenta/domicilio
- Montos: Varian segun la promocion vigente (desde 10 hasta 50,000 Gs)
- Requisito de Apuesta (Wager): El bonus debe apostarse entre x1 y x10 veces antes de poder retirar
- Vigencia: 7 dias desde la apertura de cuenta para reclamar
- No acumulable: Si ya recibio bonus de bienvenida en otro casino del grupo, puede no ser elegible
2. Happy Hours (Horas Felices)
Promociones que multiplican sus depositos durante horarios especificos.
- Multiplicadores: x2, x3, x4, x5 o x10 segun la promocion
- Horarios: Definidos por la empresa, pueden variar diariamente
- Aplicacion: Puede aplicar solo a depositos manuales, solo pasarela de pago, o ambos
- Wager: Los depositos multiplicados tienen requisito de apuesta antes de retirar
- Ejemplo: Deposita 100,000 Gs durante Happy Hour x2 = recibe 200,000 Gs (con wager aplicable)
3. Sistema de Jackpots Progresivos
Premios acumulativos que crecen con las apuestas de todos los usuarios.
- Tipos: Iron, Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond (de menor a mayor)
- Contribucion: Un porcentaje de cada apuesta se suma al pozo del jackpot
- Probabilidad: Determinada por algoritmos aleatorios certificados
- Exclusion: Usuarios con otros bonos activos pueden estar excluidos de jackpots
- Sin garantia: La empresa NO garantiza que un jackpot sera ganado en un momento determinado
Los jackpots pueden ser reiniciados, modificados o suspendidos sin previo aviso.
4. Torneos
Competencias entre jugadores con premios para los mejores clasificados.
- Tipos de Competencia:
- Por cantidad de apuestas realizadas
- Por cantidad total ganada
- Por ratio ganancia/apuesta
- Por ganancia neta
- Duracion: Fechas de inicio y fin definidas para cada torneo
- Requisitos: Apuesta minima y/o cantidad minima de spins para calificar
- Premios: Distribuidos segun posicion en el ranking final
- Bots: La empresa puede incluir participantes automatizados para mejorar la competencia
5. Bonos por Progreso/Nivel
Recompensas automaticas por alcanzar nuevos niveles de jugador.
- Activacion: Automatica al cumplir requisitos del nivel
- Montos: Varian segun el nivel alcanzado
- Wager: Aplican requisitos de apuesta
6. Programa de Fidelidad (Club Comodin)
- Acumule puntos por cada apuesta realizada
- Los puntos pueden canjearse por creditos de juego
- Vigencia de puntos: 1 ano calendario desde su obtencion
- Los puntos no tienen valor monetario y no son transferibles
7. Condiciones Generales de Todas las Promociones
LEA CON ATENCION:
- La empresa puede modificar, suspender o cancelar cualquier promocion sin previo aviso
- Solo una promocion puede estar activa por usuario a la vez (salvo indicacion contraria)
- El abuso de promociones puede resultar en cancelacion de cuenta y confiscacion de fondos
- Los bonos y ganancias derivadas de errores tecnicos pueden ser anulados
- La decision de la empresa en disputas sobre promociones es final e inapelable
- Las promociones estan sujetas a verificacion de identidad y pueden requerir documentacion
- Multiples cuentas del mismo usuario/domicilio/IP descalifican de promociones
8. Exencion de Responsabilidad
- La empresa NO garantiza ganancias en ningun juego o promocion
- Los juegos de azar implican riesgo de perdida; solo apueste lo que puede perder
- Fallas tecnicas durante promociones no generan derecho a compensacion mas alla de la devolucion de apuestas
- La empresa no es responsable por interpretaciones erroneas de los terminos promocionales
Contacto: Para consultas sobre promociones, contacte a Servicio al Cliente: (021)328-3007
Ultima actualizacion: Enero 2026
Politica de Privacidad - Proinso S.A.
Introduccion
La empresa ofrece servicios de juegos electronicos de azar por internet. Estamos comprometidos con salvaguardar la privacidad de usuarios mediante esta politica que resume practicas de proteccion de datos.
La empresa tiene sede en Luque, Paraguay y opera mediante paginas web, aplicaciones moviles y software descargable.
Que Informacion Recopilamos?
Informacion Personal:
- Detalles de cuenta (nombre, email, genero, nacimiento, direccion, ID, telefono, ocupacion)
- Documentos de identificacion gubernamentales
- Informacion sobre juegos y transacciones
- Datos financieros y de pago
- Informacion voluntaria proporcionada
- Detalles del dispositivo
- Registros de llamadas telefonicas
- Informacion de redes sociales
- Datos de terceros verificadores
Informacion No Personal:
- Datos tecnicos del dispositivo
- Historial de sesiones
- Informacion de juego agregada
- Datos de analisis y uso
- Informacion anonimizada
Menores
Los servicios no estan dirigidos a menores de 18 anos ni a personas bajo la edad de consentimiento legal. Prohibimos el registro y uso por menores. No debes descargar ni usar nuestros Servicios ni proporcionar informacion personal si eres menor.
Contacto para reportar menores: (021)328-3007 o www.proinso.sa.com
Como Utilizamos la Informacion?
Utilizamos informacion personal para:
- Configurar y gestionar cuentas
- Operar servicios
- Comunicaciones y marketing
- Analisis y personalizacion
- Gestion de relaciones con clientes
- Autenticacion y seguridad
- Prevencion de fraude
- Cumplimiento legal y regulatorio
Marketing
Utilizamos informacion para enviar materiales promocionales sobre servicios y productos relacionados. Pueden compartir datos con afiliados de marketing para diferentes tecnicas: email, correo postal, SMS y publicidad telefonica.
Usuarios pueden declinar ofertas de marketing mediante: directrices en comunicaciones, pagina "Mi cuenta" o contactando al (021)328-3007.
Nota: Seguiremos enviando actualizaciones de servicios aunque se den de baja del marketing.
Con Quien Compartimos Informacion?
Compartimos informacion con:
- Proveedores de servicios operacionales
- Companias del grupo afiliadas
- Proveedores de juegos
- Subcontratistas y proveedores terceros
- Agencias de credito
- Proveedores de servicios de pago
- Terceros que ofrecen premios
- Auditores y asesores legales
- Autoridades investigadoras
- Entes reguladores y de licencias
Transferencia Internacional de Informacion
Podemos transferir informacion fuera de Paraguay. Utilizamos medios contractuales y mecanismos para asegurar proteccion de datos en otras jurisdicciones.
Si cree que su privacidad no fue respetada, contacte al (021)328-3007 o www.proinso.sa.com
Tecnologias de Seguimiento de Terceros
Utilizamos cookies, balizas web, pixeles, scripts y etiquetas para recopilar informacion automaticamente sobre comportamiento, dispositivo y navegacion. Esto permite personalizacion y analisis de uso.
Servicios de Terceros
Esta politica no aplica a servicios terceros accesibles mediante la plataforma. No asumimos ninguna responsabilidad ni obligacion en absoluto respecto a estos servicios independientes.
Recomendamos revisar politicas de privacidad de terceros antes de compartir informacion.
Retencion de Informacion Personal
Retenemos informacion mientras la cuenta este activa. Ademas retenemos durante periodos adicionales para cumplimiento legal (normas de juego, Know Your Customer, prevencion de lavado de dinero).
Podemos retener mas tiempo cuando sea necesario para intereses legitimos como prevencion de fraude.
Tus Derechos
Usuarios pueden contactar al (021)328-3007 o www.proinso.sa.com para solicitar:
- Acceso o eliminacion de informacion personal
- Cambio o actualizacion de datos
- Respeto de uso futuro de informacion
- Informacion en formato legible por maquinas
Estos derechos estan sujetos a requisitos legales aplicables y normas de retencion de documentos.
Como Guardamos tu Informacion de Manera Segura
Implementamos medidas de seguridad fisica y tecnologica incluyendo:
- Topologia de red segura
- Cortafuegos y prevencion de intrusion
- Comunicacion encriptada
- Autenticacion y control de acceso
- Auditorias externas e internas
Aunque tomamos medidas razonables, no nos podemos hacer responsables de los actos de aquellos que consigan acceso no autorizado.
Cambios a la Politica
Nos reservamos derecho de cambiar la politica. Avisos de cambios sustanciales se daran en servicios o por email.
Cambios sustanciales tienen efecto 7 dias despues del aviso. Otros cambios son efectivos desde su fecha de revision.
Como Ponerte en Contacto con Nosotros
Para preguntas: (021)328-3007 o www.proinso.sa.com
Respondemos en marco temporal razonable. Si no esta satisfecho, puede contactar a la autoridad supervisora de proteccion de datos.
Ultima actualizacion: 27 de agosto de 2018
